Als directeur van Zorgbelang Inclusief en Basisberaad Rotterdam ben ik regelmatig in gesprek met inwoners, patiënten en cliënten. Wij doen ons werk samen met hen en voor hen. Veel mensen zijn als vrijwilliger verbonden aan Zorgbelang en Basisberaad Rotterdam en dan kom ik ze regelmatig tegen.

Tijdens bijeenkomsten,  spreek ik zelf met actieve inwoners, cliënten en patiënten. Deze persoonlijke gesprekjes zijn voor mij belangrijk om te weten wat er op dat moment speelt. Zo af en toe speel ik mee met ‘een steekje los‘ … Ik ben ook een paar keer met Tha Bus on tour mee geweest. Een leuke dag met jongeren. Naar een middelbare school of naar een landelijke bijeenkomst in Amsterdam. Indrukwekkend om te horen wat jongeren meegemaakt hebben en hoe ze zelf werken aan een mooie toekomst.

Omdat ik dagelijks inhoudelijk en zakelijk bezig ben met de toekomst van Adviespunt Zorgbelang, Basisberaad en onze Zorgbelang participatie- en kwaliteitsprojecten, is het voor mij belangrijk zelf in gesprek te zijn en kennis te nemen van ervaringen, wensen, voorstellen van mensen om de kwaliteit van onze dienstverlening te kunnen verbeteren.

Ik en mijn collega’s zetten dagelijks onze voeten aan de grond in gemeenten in ons werkgebied. Vanaf 2019 zijn dat met name de provincies Zuid-Holland, Utrecht en Gelderland.

Gemeenten staan voor een belangrijke transformatie-opgave. Steeds vaker doen gemeenten dat samen met hun collega-gemeenten in een regio. Gemeenten zoeken naar manieren om burgers en cliënten te betrekken bij de transformaties in het sociale domein. Daar helpen wij bij. Zowel bij de ondersteuning van Wmo raden of sociale raden, als bij participatievormen voor en door jongeren, of het ontwikkelen en ondersteunen van nieuwe vormen van burgerparticipatie, democratische vernieuwing.

Zorgbelang neemt – bij voorkeur samen met ervaringsdeskundigen – deel aan regionale samenwerkingsverbanden tussen gemeenten en zorginstellingen. Ik ben momenteel voorzitter van het Netwerk Transformatie Midden-Holland. Andere voorbeelden zijn: Gezonde Zorg,, Gezonde regio (Leiden); Gezond Veluwe; De EPA taskforce Apeldoorn, de Veiligheidsregio’s Arnhem en Rijnmond.

Daarnaast bieden wij -vanuit ons Adviespunt Zorgbelang – ook Onafhankelijke Cliëntondersteuning in gemeenten. Vanwege het vertrouwelijke en persoonlijke karakter van deze ondersteuning, spreken we ook van de ‘Vertrouwenspersoon Sociaal Domein’.

Wilt u als bestuurder of medewerker van een gemeente ook met mij in gesprek over wat Zorgbelang op het gebied van participatie, democratische vernieuwing, burgerinitiatieven, regionale samenwerking in de zorg of cliëntondersteuning / vertrouwenswerk voor u kan betekenen, neem dan contact met mij op.

Als directeur van een Zorgbelang organisatie ben ik regelmatig op weg naar een zorgverzekeraar of Zorgverzekeraars Nederland (ZN). Met name CZ en Menzis investering via samenwerking met Zorgbelang in betere zorg vanuit het perspectief van patiënten.

Met Zorgverzekeraars spreek ik over de vraag hoe we betere kwaliteit van zorg kunnen  realiseren. Daarbij zijn de kosten van zorg geen taboe: goede zorg moet in het belang van patiënten en cliënten ook doelmatig en efficiënt zijn. Want niemand wil een onbetaalbare premie. Zorgbelang geeft samen met cliënten, patiënten en hun organisaties in projecten aan hoe de zorginkoop kan verbeteren. Dat doen we door het organiseren van verschillende vormen van participatie en innovatie vanuit cliëntenperspectief. Een van de onderwerpen waar we het afgelopen jaar hard aan gewerkt hebben, is hoe de zorg in een regio en tot op het niveau van een wijk beter kan worden ingericht naar de wensen van patiënten/cliënten. Maar ook het toetsen van zorgplannen vanuit cliëntenperspectief is een activiteit die door een zorgverzekeraar is gefinancierd.  Daarnaast financieren de zorgkantoren van de zorgverzekeraars de onafhankelijke cliëntondersteuning in de langdurige zorg en het vertrouwenswerk zorg en dwang.

Een paar keer per week ben ik ‘thuis’ in de Weerd in Arnhem of in ons kantoor in Gouda of Rotterdam. Dit zijn ons thuisbases, waar ik mijn collega’s tref, waar we vergaderen, bijeenkomsten organiseren, lunchen: gewoon heel prettig werken. Samenwerken is de kern van mijn werk: met mijn directe collega’s, met patiënten, cliënten, hun organisaties, instellingen, professionals, beleidsmakers, politici enzovoorts.

Veel van ons werk vindt (daarom) plaats bij onze samenwerkingspartners: in een instelling, bij een gemeente of ergens in een wijk- of buurthuis. Maar zonder goede thuisbases in letterlijke en figuurlijke zin, werkt het niet. Ik ben er trots op dat we een geweldig team met elkaar zijn dat groeit en zich ontwikkelt.

Het team van Zorgbelang medewerkers heeft vele kwaliteiten: we werken altijd vanuit het perspectief van patiënten en cliënten, inwoners: zij zijn niet onze cliënten maar onze ‘werkgevers’. We werken met elkaar aan een inclusieve samenleving, waarin een ieder als mens zijn eigen regie kan (blijven) voeren. Voor mij is het van groot belang dat iedereen de ruimte krijgt om zelf zijn eigen werk in te kunnen richten, samen met collega’s en met onze relaties. Een goede werksfeer is daarvoor noodzakelijk. Als werkgever wil ik daar in blijven investeren.

Zorgbelang Inclusief werkt samen met de partners van de leefbaarheidsalliantie Gelderland dagelijks aan leefbaarheid in ons hele werkgebied, maar nog intensiever in de provincie Gelderland. Dank zij een belangrijke leefbaarheid subsidie van de Provincie Gelderland kunnen wij veel ondersteuning bieden aan Gelderse bewonersinitiatieven op het gebied van Leefbaarheid.

Als Zorgbelang werken we hard aan een toekomst waar mensen de eigen regie over hun leven kunnen houden, ook als ze een beperking hebben. En als mensen zorg nodig hebben, moeten ze echt centraal staan in die zorg.

Het voeren van eigen regie over je leven en vraaggestuurde zorg is nog lang niet vanzelfsprekend: dat is vaak nog toekomstmuziek. Daarom is het nodig dat patiënten- en cliënten en hun organisaties onafhankelijk ondersteund worden.Zorgbelang Inclusief biedt onafhankelijke ondersteuning:

• Adviespunt Zorgbelang
  • Vertrouwenswerk Jeugdzorg (samen met AKJ)
  • Onafhankelijke cliëntondersteuning Wlz (Samen met MEE en andere organisaties)
  • Onafhankelijke cliëntondersteuning in het sociaal domein
  • Vertrouwenswerk Zorg en Dwang (samen met LSR, Quasir en Zorgstem)
• Basisberaad Rotterdam
  • Straatadvocaten
  • Ervaringsdeskundigen GGZ en maatschappelijke opvang

Zorgbelang ondersteunt met verschillende creatieve werkvormen, bij het mede vorm geven van kwaliteit van leven, zorg, zoals cliënten en patiënten die belangrijk vinden: cliëntenparticipatie nieuwe stijl, noem ik het ook wel eens. Het gaat soms om formele medezeggenschap in cliëntenraden of Wmo- of participatieraden, maar vaker nog gaat het gewoon om betrokkenheid bij de kwaliteit van zorg op de werkvloer.

Daarom zit ik net als mijn collega’s veel aan tafel met professionals en zorginstellingen: zij zorgen voor goede zorg. en als die zorg beter kan, meer vraaggericht, dan gaan we daarover met hen het gesprek aan. dat doen we onafhankelijk van financiers zoals gemeenten of zorgverzekeraars, ook al moeten die direct of indirect wel voor ons werk betalen. Als Zorgbelang zorgen we altijd voor betrokkenheid van cliënten en patiënten zelf. Vaak uit ons netwerk van aangesloten organisaties, maar ook gewoon uit het ziekenhuis, de instelling voor langdurige zorg of inwoners van een wijk of gemeente. Veel professionals en zorginstellingen staan open voor onze bijdrage aan de kwaliteit en betaalbaarheid van zorg.

Zorgbelang biedt ook onafhankelijke individuele cliëntondersteuning, bijvoorbeeld bij het samen ontwikkelen van een zorgplan, maar ook bij het omgaan met klachten. Ook bieden wij vertrouwenspersonen aan. Zowel algemeen als op het gebied van Zorg en Dwang.  Maar ook in de jeugdzorg.

In de eerste lijn  en in ziekenhuizen, ondersteunen we patiënten met klachtenfunctionarissen.  Ik en mijn collega’s zijn veel in gesprek met instellingen over de manier waarop wij samen cliënten en patiënten het beste kunnen ondersteunen. Ook bespreken we signalen die voortkomen uit meerdere ondersteuningsvragen / klachten.

Graag ga ik met u als bestuurder of professional aan tafel over de vraag hoe cliënten of patiënten nog beter bij de ontwikkeling van uw zorg betrokken kunnen worden.

Alle Zorgbelang organisaties in Nederland werken samen in het netwerk Zorgbelang Nederland. Medewerkers en directeuren komen regelmatig rondom thema’s en projecten bij elkaar. Samen met de 8 andere directeuren vormen we het zogeheten ‘directieberaad’. Ik heb daarin de portefeuille Individuele ondersteuning. In die rol heb ik samen met collega’s het Adviespunt Zorgbelang ontwikkeld en leid ik het landelijke Zorgbelang project rondom de onafhankelijke cliëntondersteuning in de langdurige zorg en de samenwerking met Zorgstem, Quasir en het LSR m.b.t. de uitoefening van de functie Vertrouwenswerk Zorg en Dwang.

Ik werk continu aan verbetering van de kwaliteit van ons werk. Daarvoor is samenwerking en enige schaal noodzakelijk. Samen met Zorgbelang Groningen hebben we één afdeling bedrijfsondersteuning. Daarnaast hebben we vanaf 2016 met de andere Zorgbelang organisaties een gezamenlijk ISO kwaliteitscertificeringstraject met succes afgerond voor de Onafhankelijke Cliëntondersteuning Wlz. Samen staan we sterker!